- Hoy no se cobra nada, así que hoy no hay nada que reembolsar.
- Cuando haya suscripciones: se cancelan desde tu perfil, sin llamar ni escribir a nadie.
- Catorce días de desistimiento para el alumnado en la Unión Europea.
- Si una clase no se dio por causa del profesor, se devuelve entera.
Situación actual
Los cobros están desactivados. Nadie puede suscribirse ni pagar una clase, así que no existe ningún importe que devolver. Esta página se publica ya para que las condiciones estén claras antes de que exista el primer pago, y no después.
1. Suscripciones
Cancelar
Desde tu perfil, en cualquier momento y sin dar explicaciones. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, dispones de catorce días naturales desde la contratación para desistir y recuperar el importe íntegro. Basta con solicitarlo desde el centro de ayuda.
La ley permite que el derecho decaiga si el contenido digital se consume íntegramente antes de los catorce días habiendo renunciado expresamente. No vamos a aplicar esa excepción a las suscripciones: dentro de los catorce días se devuelve, hayas estudiado o no. Quitarle el reembolso a alguien por haber usado el producto que estaba probando es exactamente lo que hace que la gente desconfíe.
Devolución
Al mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos la solicitud. Lo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco.
2. Clases con profesorado
Si cancelas tú
- Con más de 24 horas de antelación: reembolso íntegro o cambio de fecha, lo que prefieras.
- Con menos de 24 horas: queda a criterio del profesor, que puede ofrecer cambio de fecha.
- Si no te presentas: la clase se considera impartida. El profesor reservó ese hueco y lo perdió.
Si cancela el profesor o no se presenta
Reembolso íntegro, siempre, o clase de repuesto si la prefieres. No hay que negociarlo: se solicita desde el centro de ayuda y se resuelve.
Si algo falló técnicamente
Si la clase no pudo darse por un fallo de Talkademy —la sala no abrió, se cayó el servicio— se devuelve el importe completo aunque haya pasado el plazo. El fallo es nuestro, no tuyo.
Si la clase no fue lo que esperabas
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes contando qué pasó. Lo revisamos con el profesor y, si la queja está fundada, se devuelve. No pedimos que demuestres nada: pedimos que lo cuentes.
3. Certificados
Un certificado emitido no se reembolsa por separado, porque acredita algo que ya ocurrió. Si se emitió por error nuestro, lo corregimos y reemitimos sin coste.
4. Cómo solicitarlo
Desde el centro de ayuda, categoría «Cuenta y acceso». Recibirás un folio de seguimiento y una respuesta en menos de 24 horas laborables. No hace falta llamar por teléfono ni rellenar formularios en papel.
5. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a la autoridad de consumo de tu país. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.